Защита прав потребителей

Гражданин С-кин заключил с ХХ договор оказания услуг по предоставлению доступа в Интернет. Договор был заключен с порогом трафика и ценой 500 рублей в месяц. Согласно договору при условии выбора этого трафика весь последующий трафик оплачивается по 20 копеек за кб. Согласно полученной квитанции С-кин за месяц оказался должен оператору связи более 12 000 рублей. После неуплаты долга в оговоренный срок оператор связи передал задолженность на взыскание в коллекторское агентство. После выставления соответствующего счета С-кин вообще прекратил оплачивать предоставленную услугу и при этом общая задолженность составила более 20 000 рублей без учета штрафных санкций. С-кин считает, что не потреблял такое большое количество трафика и такая большая сумма в счете необоснованна.

Вопрос. Как избежать таких больших платежей?

Ответ юриста.

После изучения предоставленных документов С-кину рекомендовано истребовать у оператора связи первичные документы, которые подтверждают израсходованный им трафик, а также найти своего ИТ-специалиста, который бы дал квалифицированное заключение о возможности расходования такого размера трафика с компьютера С-кина и о возможности подключения к точке иных машин в целях несанкционированного отбора трафика.

Если же подтвердится, что трафик израсходован самим С-киным, то ему рекомендовано договориться с оператором связи о погашении задолженности частями, либо ее реструктуризации, либо погашении задолженности без штрафных санкций предусмотренных договором.

Если использование такого количества трафика документально не подтвердится, то путем актов сверок и иных документов установить размер потребленного С-кмным трафика и оплатить его в установленном порядке.

Машинникова Наталья Олеговна, электронный адрес n-alico@mail.ru